Términos y Condiciones

1.Creación de Usuario y Gestión de Cuenta

Para gestionar sus compras en nuestra tienda virtual, deberá crear una cuenta mediante el ingreso de sus datos.

La primera vez que ingrese sus datos, el sistema habilita la creación de su contraseña personal e intransferible. Si necesita conocer, recuperar o modificar su contraseña, puede hacerlo en la sección de autenticación del sitio web, siguiendo las instrucciones para recordar contraseña y utilizando el correo electrónico registrado. En caso de dificultades, contáctenos en cliente@kevins.com.co

Es responsabilidad del cliente registrado mantener la confidencialidad de su contraseña y no revelarla a terceros. Debe tomar todas las medidas de seguridad necesarias para proteger su cuenta y evitar el acceso no autorizado.

La información y datos personales que proporcione para la creación de su usuario se considerarán auténticos y veraces, en consecuencia, exime a ORAFA S.A. de cualquier responsabilidad derivada de suplantación de identidad por parte de otros clientes o usuarios.

Recomendamos verificar que sus datos de identidad ingresados al momento del registro sean los correctos. Esto nos permite cumplir eficazmente las regulaciones sobre facturación electrónica y, asimismo facilitará un rastreo más preciso para los eventos en los que el cliente requiera una copia de dicha factura.

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años, no recolecta, ni almacena intencionalmente información sobre personas menores de edad. Para todos los eventos, la persona que efectúa la creación del usuario es el único responsable de la veracidad de los datos proporcionados. Si un usuario menor de edad desea realizar una compra, debe informarlo a través de cualquiera de nuestros canales de contacto, para coordinar oportunamente la autorización de sus padres previo a realizar cualquier transacción.

Si un menor de edad realiza una compra en nuestra tienda virtual sin consentimiento de sus padres, podremos analizar la posibilidad de anular la factura y reembolsar el valor pagado por el mismo medio de pago utilizado, lo cual dependerá de la previa solicitud por escrito de los padres y una vez se haya devuelto el producto en perfecto estado y sin haber sido utilizado.

2.Compra segura

Utilizamos la pasarela de pagos de la compañía Mercado Pago. Esta pasarela cuenta con protocolos de encriptación avanzados para mantener la información de los pedidos segura. Todos los datos de la compra se transmiten en formato codificado. Además, Mercado Pago se beneficia del sistema de seguridad MELI, que incluye medidas de encriptación, autenticación robusta, monitoreo de transacciones en tiempo real y protección contra fraudes. Esto garantiza una experiencia de compra segura y confiable para todos nuestros clientes. La pasarela de pago consulta información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, para evaluación de riesgos. Mercado Pago también proporciona un servicio de atención al cliente disponible para resolver cualquier duda o problema relacionado con las transacciones.

3.Condiciones de los Productos Publicados en la Tienda Virtual

Para la compra en nuestra tienda virtual el cliente debe tener en cuentas las siguientes condiciones:

Las imágenes de nuestros productos están ampliadas con fines ilustrativos para permitir un mejor acceso a sus detalles. Por lo tanto, las imágenes no representan el tamaño real del producto. El cliente puede consultar especificaciones adicionales de los artículos de su interés contactando nuestros canales de atención antes de su decisión de compra.
La publicación de imágenes en nuestro sitio web intenta bajo todos los medios posibles reproducir una referencia del producto que en cuanto a su color y demás características sea lo más cercana a la realidad, sin embargo, no seremos responsables de las confusiones o malos entendidos generados por la definición de la pantalla, las generalidades técnicas del monitor o el equipo de cómputo desde el que el usuario accede a nuestra tienda virtual.
La formalización de las compras en nuestra tienda virtual está sujeta a la disponibilidad del producto seleccionado.
Al realizar su compra con nuestra asesoría en línea, es importante que tenga en cuenta que la disponibilidad de los productos, los descuentos aplicados y el precio final son válidos únicamente en el momento en que se le envía el enlace de pago. Si usted no completa el pago inmediatamente después de recibir este enlace, no se puede garantizar que se mantengan las mismas condiciones para su compra y en tal sentido no habrá ninguna responsabilidad de ORAFA S.A.
Los precios y descuentos anunciados en nuestra tienda virtual aplican exclusivamente para los productos que sean adquiridos por este medio. El porcentaje de descuento que se aplica a cada producto será el que se muestre vigente al momento de formalizar la compra. Este porcentaje de descuento será válido e inmodificable para esa compra específica, independientemente de cualquier variación futura que pueda tener el descuento sobre la misma referencia de producto.
Los descuentos anunciados en la tienda virtual pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso por discrecionalidad de ORAFA S.A. Solo se considerarán vigentes los descuentos que permanezcan anunciados por este medio.
Para productos con descuento superior al 30%, se permite comprar máximo dos (2) unidades de la misma referencia. Esta restricción al usuario para más compras de la misma referencia se mantendrá vigente por un (1) mes, contado desde la fecha de compra.
Medidas y Dimensiones: las medidas (largo, ancho y diámetro) de las joyas y relojes publicadas en nuestro sitio son aproximadas. Hacemos un esfuerzo por ser lo más precisos posible; esta posible variación puede deberse tanto al instrumento de medición utilizado como a la naturaleza del proceso de fabricación de la joya, o a la forma y el diseño específico de la pieza. Adicionalmente, en el caso específico de los anillos, debe considerarse un rango de tolerancia de un cuarto (1/4) de talla, equivalente aproximadamente de 1 a 1,5 milímetros de diámetro. Estas ligeras variaciones, tanto en medidas generales como en la talla de los anillos, no serán consideradas como un defecto de fabricación.
Información de Peso de Piedras Preciosas (Quilates): Para los productos que incluyen piedras preciosas (tales como diamantes, rubíes, zafiros y esmeraldas), el peso indicado en la descripción corresponde al Peso Total en Quilates (CTW o Carat Total Weight). Este valor representa la sumatoria del peso aproximado de todas las piedras preciosas montadas en la joya, y no el peso específico o individual de cada gema.
Los precios finales de nuestros productos, incluyendo descuentos, impuestos y costos de envío, se calcularán y mostrarán al momento de finalizar su compra. Los precios mostrados antes de este paso tienen carácter informativo.
Para los casos en los que el cliente no puede finalizar directamente su compra, puede obedecer a movimientos logísticos de los productos (traslados entre ciudades), para estos casos le recomendamos comunicarse con el correo electrónico cliente@kevins.com.co, donde nuestros colaboradores le ayudarán a gestionar la compra y le informarán el tiempo de entrega.
Las joyas que contienen diamantes con certificado GIA (Instituto Gemológico de América) -líder en certificación de piedras preciosas- y anillos con diamantes de Laboratorio con certificados IGI (Instituto Gemológico Internacional), cuentan con garantía de autenticidad y calidad del diamante. Adicionalmente, dicho documento proporciona una descripción detallada de sus características únicas, incluyendo las medidas exactas e inclusiones, estas últimas son características internas naturales del diamante formadas durante su creación, que contribuyen a su singularidad.

4.Condiciones de Envíos y Entregas

Para las compras a través de nuestra tienda virtual aplican las siguientes opciones y tiempos de entrega, los cuales calcula el sistema una vez se coloca la ciudad destino y son informados antes de realizar el pago:

Entregas a domicilio en Bogotá D.C., se efectúan de 2 a 8 días hábiles.
Entregas a domicilio en Soacha, se efectúan de 3 a 8 días hábiles
Entregas a domicilio al resto de ciudades del territorio nacional, se efectúan de 5 a 15 días hábiles.
Para la opción de recogida en tienda física, los productos estarán disponibles dentro de los 3 a 8 días hábiles para Bogotá, y 3 a 15 días hábiles para puntos fuera de Bogotá, debido a posibles traslados entre ciudades que pueden requerir los productos. La fecha específica de disponibilidad en el punto de venta seleccionado se informará al correo electrónico registrado.
La opción de Entrega Inmediata aplica exclusivamente para la ciudad de Bogotá D.C. Si el cliente selecciona esta modalidad al momento de gestionar su compra, los productos serán enviados el mismo día, siempre y cuando la compra se realice de lunes a viernes antes de las 2:00 p.m.; si la compra se hace después de esta hora, los productos llegarán en el transcurso del siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega estimados se cumplirán salvo eventos imprevisibles o de fuerza mayor, como desastres naturales, disturbios sociales, problemas de infraestructura o decisiones de autoridades que restrinjan la movilidad. En estos casos, le mantendremos informado y entregaremos su pedido lo antes posible.

Tenga en cuenta que para los envíos a domicilio no es posible confirmar una hora de entrega específica.

Para gestionar cualquier modificación de los datos de envío se puede comunicar al correo electrónico cliente@kevins.com.co. En caso de que el producto ya haya sido despachado, el cliente deberá asumir los costos adicionales de la modificación, cuando aplique.

Para recibir y/o reclamar los productos, es necesario presentar en original el documento de identidad registrado en el momento de la compra. Esta condición aplica para el comprador o la persona que haya sido previamente autorizada para tal fin (en todos los casos la persona autorizada debe ser mayor de edad). Por protocolo de seguridad exigido por la plataforma de pagos, para las entregas a domicilio se tomará una fotografía del documento de identidad de quien recibe junto con el formato de constancia de entrega, salvo que el cliente haya autorizado previamente a través del correo electrónico registrado dejar el producto en la portería del lugar de destino.

La compra se envía empacada en bolsa de seguridad. Si el cliente encuentra alguna inconsistencia o intento de apertura, debe informarlo a nuestras líneas de servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de los productos. Si no se reportan novedades, se entiende que el producto fue recibido a conformidad.

Para envíos a domicilio en Bogotá D.C. y Soacha, con la opción de entrega personal al Cliente o su Autorizado, el departamento de logística se comunicará telefónicamente el día programado para el despacho con el fin de confirmar la disponibilidad de quien recibirá. Al momento de la entrega el Cliente debe indicar al mensajero el código de verificación que previamente se le envía a su correo electrónico registrado en la compra.

Una vez confirmada la entrega de los productos, si por cualquier motivo el cliente no lo puede recibir, el pedido será enviado al punto de venta KEVIN'S JOYEROS más cercano al domicilio del cliente para que allí pueda pasar a recogerlo. Si el cliente lo prefiere, podrá realizar el pago de un nuevo envío a domicilio que se reprogramará de conformidad con los tiempos de entrega generales arriba informados.

Si el Cliente desea que los productos sean entregados en portería del lugar de destino, será necesario que remita solicitud previa a cliente@kevins.com.co, desde el correo electrónico registrado al momento de su compra.

Para envíos a domicilio en resto del territorio colombiano (diferentes a Bogotá D.C. y Soacha), el cliente debe tener en cuenta las siguientes disposiciones:

Este tipo de envíos se gestionan a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentra debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio.

Al correo electrónico registrado en el momento de la compra se remite la información de la guía de envío.

La transportadora efectúa tres (3) intentos de entrega y, de no ser posible formalizarla por causas imputables al Cliente destinatario, los productos regresarán a nuestra central de envíos. Para programar un nuevo envío el Cliente deberá pagar los costos correspondientes.

5.Bono de Regalo

El bono de regalo es un documento al portador, redimible en la tienda virtual www.kevins.com.co o en cualquiera de las tiendas físicas KEVIN'S JOYEROS a nivel nacional. Este documento no es negociable, ni canjeable por dinero. Los bonos tienen una vigencia de 360 días, contados a partir de la fecha en que son emitidos. Para gestionar la redención de su bono de regalo en la tienda virtual, puede efectuarlo a través de cualquiera de las siguientes opciones: contactar nuestra asesoría en línea en la página Web, comunicarse al correo electrónico cliente@kevins.com.co o a la línea 3186338303

Si al redimir el bono, el artículo seleccionado tiene un mayor valor, el excedente debe ser cubierto con cualquiera de los medios de pago habilitados en nuestra tienda virtual. Si el Cliente desea redimir parcialmente el bono, le será emitida una nota crédito por el valor del saldo restante. El bono no será aceptado si tiene evidencia de adulteraciones de cualquier índole, deterioro o no cumple con las características de seguridad requeridas.

Se reitera que el bono regalo es un documento al portador, en tal sentido la custodia del documento recae exclusivamente en el Cliente. Orafa S.A. y su marca KEVIN'S JOYEROS no se hacen responsables por la pérdida, hurto, vencimiento o uso indebido del bono regalo.

6.Garantía de los Productos Adquiridos

La efectividad de la garantía de los productos, en el marco de la responsabilidad por su calidad, idoneidad y seguridad, se encuentra regulada por las siguientes condiciones:

El término de garantía por defectos de fabricación, es de tres (3) meses para joyas en oro, plata, acero y otros materiales; tres (3) meses para relojes de la marca FLOPY, dos (2) meses para smartwatches y un (1) año para relojes del resto de marcas. El término de la garantía se cuenta desde la fecha de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, el uso indebido del producto o por no atender las instrucciones de uso, cuidado y mantenimiento del mismo. Si los productos son sometidos a una intervención de terceros diferentes al servicio técnico autorizado de KEVIN'S JOYEROS o presentan pérdida de cualquiera de sus partes, cesará la obligación de garantía con nuestra marca.

Eventos como los siguientes, no se encuentran cubiertos por la garantía: EN JOYAS: a) Sumiduras o rupturas generadas por golpes, presión excesiva o enganches con elementos externos; b) Ruptura de cadena o pulsera cuando son sometidas a tensión; c) Ruptura o despegue de piedras por golpes; d) Despegue de perlas o piedras por desgaste del pegamento al contacto con sustancias líquidas; e) El desgaste que sufren las uñas que sostienen la piedra (engaste) por su uso normal; f) Daños originados en la joya, la piedra o el esmaltado por contacto con sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, altas temperaturas, perfumes, cremas, lacas y en general elementos externos que puedan afectar el aspecto original del producto; g) El elongamiento generado por el uso normal de cadenas, pulseras, collares y en general productos que tienen estructura de tejido. EN RELOJES: a) Daños al producto o su aspecto original, que sean generados por eventos de mala manipulación, fricción, caídas o golpes con elementos externos, así como por contacto con sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, altas temperaturas, perfumes, cremas, lacas y demás agentes que lo puedan afectar; b) Problemas de impermeabilidad originados por el sometimiento del producto a condiciones de humedad, cambios bruscos de temperatura o contacto con el agua, que superen el nivel de resistencia que indique el mismo producto o que se informa al consumidor en el folleto de cuidados.

Para conservar su producto en las mejores condiciones, recomendamos atender la información de nuestros folletos de cuidado.

Para conservar el brillo y el color de las joyas en tonos blanco o rosa, se requiere un mantenimiento periódico de recubrimiento con rodio (rodinado) mínimo de cada 6 meses. El rodinado tiende a perderse con el uso y contacto con cremas, perfumes, jabones o cualquier producto químico, sin ser esto un defecto de fábrica del producto o de su mantenimiento; por lo tanto, no corresponde a una condición cubierta por la garantía.

La marcación de esclavas en oro, así como el ajuste hasta de una talla y marcación para anillos o argollas de oro, se hará sin cobro para el cliente, siempre que su precio no haya tenido un descuento superior al 20%. De igual forma, será gratuito el ajuste hasta de una talla, para anillos de plata cuyo valor sea superior a ¼ parte del valor del salario mínimo mensual legal vigente en Colombia. El recorte de pulseras de la colección Venezia se efectúa sin importar el valor del producto. Estos ajustes o marcaciones sin cobro se harán por una sola vez, podrán ser solicitados máximo hasta los noventa (90) días siguientes a la entrega del producto y solo aplican para los casos en que el diseño del producto permita el ajuste o marcación, según aplique.

El recorte del pulso de relojes se hará sin cobro para el cliente por una sola vez. Este ajuste podrá ser solicitado máximo hasta los noventa (90) días siguientes a la entrega del producto. Aplica solo para los casos en que el diseño del pulso permita el ajuste.

Las joyas Outlet no tienen cambio y tienen garantía de un (1) día. Los relojes Outlet no tienen cambio y les aplica la garantía por defectos de fabricación durante un (1) año contado a partir de su entrega. Los productos Outlet no pueden ser adquiridos a través de la opción de separación de productos. Los productos Outlet son aquellos que presentan imperfecciones estéticas sin afectar su funcionalidad o corresponden a últimas unidades de referencias específicas.

Los productos Outlet no pueden ser adquiridos a través de la opción de separación de productos.

La garantía por los servicios de reparación, mantenimiento, elaboración y personalización, es de noventa (90) días calendario contados a partir de la entrega del producto.

Su reclamación deberá ser presentada dentro del término de garantía informado, llevando el producto a cualquier punto de venta físico de KEVIN'S JOYEROS. En el punto de venta el cliente diligenciará el formato de reclamación precisando: datos de contacto, identificación del producto, características del daño (nuestro personal dejará constancia del estado en que se recibe el producto). Al cliente le será remitida la constancia de radicación de su reclamación y se procederá a analizar técnicamente el producto, para establecer si el daño se encuentra cubierto por la garantía o no. La reclamación tendrá respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del artículo.

Garantía Global para Relojes: Si su reloj incluye la opción de garantía global, que le permite reclamarla en cualquier lugar del mundo donde exista un representante autorizado de la marca, es fundamental que conserve el documento de garantía emitido por el fabricante que le es entregado junto con su producto. Sin este documento, el Cliente solo podrá reclamar la garantía en el lugar de compra original, y no podrá hacerlo en representantes de la marca ubicados en otros países.

La disponibilidad de repuestos y mano de obra para joyas, será de ciento veinte (120) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Para el caso de relojes dependerá de la disponibilidad de repuestos originales en la respectiva casa matriz de la marca. El costo de repuestos y mano de obra será asumido por el cliente según lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor.

7.Política de Cambio

Los productos adquiridos con un descuento superior al 30%, o que para su compra empleen redención de puntos del programa Gana Kilates, o que correspondan a la línea de Smartwatches, no tienen cambio, sin perjuicio de la efectividad de garantía. Una vez efectuado un cambio por motivos diferentes a la garantía, no se podrá realizar otro cambio adicional del nuevo producto entregado. No se efectuarán cambios de joyas que presenten modificación de talla o personalización a solicitud del cliente; tampoco se cambiarán los relojes cuyos pulsos hayan sido ajustados a solicitud del cliente.

Para solicitar cambios de mercancía por motivos diferentes a la garantía del producto, deberá cumplir con los siguientes requisitos: 1) Presentar su solicitud en cualquier punto de venta físico de KEVIN'S JOYEROS, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la entrega del producto; 2) El producto debe estar en perfecto estado, no debe presentar uso, ni modificaciones, se debe devolver con el estuche; 3) Presentar los datos de la compra, para ubicarla en nuestro sistema.

De resultar procedente el cambio, se reconocerá el valor pagado por el cliente. El cambio debe ser formalizado por un producto de igual valor o por un producto de valor superior, precisando que en este último caso el cliente debe pagar el valor excedente. De igual forma, puede ser emitido un bono que represente el valor cancelado en la compra inicial, el cual podrá redimir dentro una vigencia de un (1) año, contado desde su fecha de emisión. No son procedentes las solicitudes de devolución de dinero cancelado por los productos adquiridos en tiendas físicas. El Derecho de Retracto aplica únicamente para compras en la tienda virtual y en casos donde se usen métodos de venta a distancia o no tradicionales, en los cuales el Cliente no tiene acceso físico al producto en el momento de la compra.

Para solicitar el cambio de una joya que contiene un diamante con certificado GIA (Instituto Gemológico de América) o diamantes de laboratorio con certificado IGI (Instituto Gemológico Internacional), será necesario que, además de cumplir los requisitos para cambio arriba citados, se presente el certificado original GIA que le haya sido entregado al cliente; este certificado es requisito obligatorio para formalizar la solicitud de cambio, por tratarse del documento único de identificación de la piedra preciosa. Radicada la solicitud de cambio, la joya es sometida a un proceso de verificación de su estado físico y validación técnica del diamante conforme a su certificado para determinar la procedencia del cambio solicitado; este proceso de validación se realiza en la ciudad de Bogotá D.C. y el tiempo que conlleven los eventuales traslados del producto, así como las gestiones propias de su validación le serán informados al cliente, según aplique para cada caso concreto.

8.Derecho de Retracto

El Derecho de Retracto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual. De conformidad con lo dispuesto en el art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. La devolución del producto debe ser formalizada dentro de dicho término máximo de cinco (5) días hábiles en cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional.

El Derecho de Retracto no aplica para productos personalizados o elaborados a medida del cliente. Para solicitar el retracto, puede contactar a nuestra asesoría en línea o enviar un correo electrónico a cliente@kevins.com.co indicando su deseo de devolver el producto y el motivo. Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, le reembolsaremos el valor pagado por el artículo en un plazo máximo de 30 días calendario.

9.Reversión del Pago

Conforme al Estatuto del Consumidor, si realiza una compra con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando: sea víctima de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, debe notificar tanto a nuestra tienda como a la entidad financiera emisora del instrumento de pago, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que conoció la situación que motiva la solicitud de reversión.

El resultado del estudio de la solicitud de reversión del pago, ya sea procedente o improcedente, será comunicado al cliente por medio de correo electrónico. Si la reversión del pago resulta procedente, se le informará al cliente sobre los documentos y/o información adicional que deberá proporcionar para continuar con el trámite. En los casos en que el producto se encuentre en poder del cliente, será necesario que lo devuelva como parte del proceso de reversión.

Durante este trámite, se notificará la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra. Este, junto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción al comprador. Al aceptar los presentes términos y condiciones, el cliente manifiesta su comprensión de que la reversión del pago está sujeta a las condiciones de la entidad bancaria o del ente utilizado para realizar el pago.

10.Alerta de Réplicas y Falsificaciones

Los productos de KEVIN'S JOYEROS están disponibles exclusivamente en la tienda virtual www.kevins.com.co y en tiendas físicas KEVIN'S JOYEROS a nivel nacional. Tenga cuidado con productos que usen nuestra marca sin autorización en canales no oficiales. Estos pueden ser falsificaciones y usted podría ser víctima de una estafa.

En caso de que conozca conductas de falsificación o imitación de nuestros productos y/o marca, agradecemos que ponga en nuestro conocimiento tal situación para acudir a las instancias judiciales que se requieran por uso indebido de marcas registradas.

11.Uso de Cookies

Utilizamos cookies de registro de tráfico para identificar y analizar qué páginas de nuestro sitio web están siendo utilizadas por los usuarios. Esta información nos permite mejorar la funcionalidad del sitio y adaptarlo mejor a las necesidades de nuestros clientes. Los datos recopilados mediante estas cookies se emplean exclusivamente con fines de análisis estadístico y, una vez procesados, se eliminan del sistema.

12.Otros Generales

KEVIN'S JOYEROS y sus subsidiarias o filiales tienen la posibilidad de obtener registros magnéticos con el fin de tener pruebas de las operaciones y/o transacciones realizadas por el “usuario”, sin embargo, no se almacenará información de tarjetas de pago o cualquier otro dato sensible.

KEVIN'S JOYEROS se reserva la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el “usuario”. En tal sentido, KEVIN'S JOYEROS tiene la facultad de rechazar las compras que de conformidad con sus políticas se consideren sospechosas, casos para los cuales se tramitará el reintegro del valor de la transacción rechazada.

13.Origen de Recursos

El Cliente se compromete a actuar con transparencia y a cumplir con toda la normativa vigente al realizar sus compras en nuestra tienda virtual. En este sentido, declara que los fondos utilizados para adquirir nuestros productos tienen un origen legal y no están relacionados con actividades ilícitas como el lavado de activos, el financiamiento del terrorismo, el narcotráfico, la captación ilegal de dinero o cualquier otra conducta prohibida por la legislación colombiana. El Cliente asume la responsabilidad exclusiva por el cumplimiento de esta declaración y se obliga a mantener indemne a ORAFA S.A. y su marca KEVIN'S JOYEROS frente a cualquier reclamación o responsabilidad que pueda surgir como consecuencia de su incumplimiento.

14.Tratamiento de Datos

La información que recopilamos de nuestros clientes es almacenada en nuestra base de datos. Aplicamos una política contra la divulgación o uso no autorizado de la información que comparten con nosotros. Al suministrar su información en nuestra tienda virtual autoriza el tratamiento de sus datos personales de conformidad con nuestra Política de Tratamientos de Datos Personales.

15.Marcas Registradas y Copyrights

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo pero no limitado a video clips, ilustraciones, fotografías, productos, imágenes, diseños, logos, enseñas y marcas registradas, son propiedad de ORAFA S.A., sus subsidiarias y filiales. La marca KEVIN'S JOYEROS® y demás contenidos están protegidos por leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. La compilación de todos los contenidos es de exclusiva propiedad de ORAFA S.A.

Está estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o representación del contenido del sitio web sin autorización expresa.

16.Campaña obsequio primer reloj Flopy

ORAFA S.A., titular de la marca KEVIN’S JOYEROS, establece los siguientes términos y condiciones para la entrega de un obsequio exclusivo de la marca, pensado especialmente para sorprender a niños y niñas con una experiencia especial de su primer reloj:

La compra debe ser realizada por una persona mayor de edad.
Para acceder al obsequio, se debe realizar la compra de productos de joyería o relojería en las tiendas físicas de Kevin´s Joyeros por un valor total pagado de mínimo UN MILLON QUINIENTOS MIL PESOS ($1.500.000) COP.
Solo se realizará la entrega de un (1) reloj por cada factura de venta que cumpla el valor mínimo requerido, sin importar el valor total de la compra realizada.
Para reclamar el obsequio, es requisito indispensable que la persona mayor de edad asista a una de nuestras tiendas físicas acompañado de un niño o niña de entre 4 a 10 años de edad, del cual sea familiar. Esta condición deberá acreditarse mediante la presentación de los documentos de identidad.
Al momento de la entrega, se explicará al niño cómo es el funcionamiento del reloj y se le entregará material informativo que lo guiará en el uso de su primer reloj.
El obsequio se encuentra definido por Kevin’s Joyeros y no permite cambio, ni elección de otro modelo o referencia. Aplica únicamente para relojes marca Flopy, según disponibilidad en la tienda donde se redima.
El obsequio tendrá garantía de 3 meses contados desde su entrega, la cual cubrirá únicamente defectos de fabricación.
El obsequio solo podrá ser reclamado en el mismo momento de la compra. No se realizarán entregas posteriores.
El obsequio no es canjeable por dinero ni por otros productos o servicios.
En caso de no reclamarse al momento de la compra, se entenderá que el cliente renuncia al obsequio, sin lugar a reclamaciones posteriores.
Kevin’s Joyeros no será responsable por pérdida, daño, mal uso o deterioro del obsequio una vez entregado.
La campaña estará vigente desde el 1 de marzo de 2026 y hasta el 31 de octubre de 2026.

Con su participación en esta campaña, el cliente manifiesta su aceptación total de los presentes términos y condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales de ORAFA S.A., disponible en: https://kevins.com.co/tratamiento-datos

17.Campaña obsequio primer reloj University

ORAFA S.A., titular de la marca KEVIN’S JOYEROS, establece los siguientes términos y condiciones para la entrega de un obsequio de la marca, dirigido exclusivamente a adolescentes, como parte de una experiencia asociada al portafolio de productos de la marca:

La compra debe ser realizada por una persona mayor de edad.
Para acceder al obsequio, se debe realizar la compra de productos de joyería o relojería en las tiendas físicas de Kevin´s Joyeros por un valor total pagado de mínimo UN MILLON QUINIENTOS MIL PESOS ($1.500.000) COP.
Solo se realizará la entrega de un (1) reloj por cada factura de venta que cumpla el valor mínimo requerido, sin importar el valor total de la compra realizada.
Para reclamar el obsequio, es requisito indispensable que la persona mayor de edad asista a una de nuestras tiendas físicas acompañado de un adolescente entre los 11 a 17 años de edad, del cual sea familiar. Esta condición deberá acreditarse mediante la presentación de los documentos de identidad.
Al momento de la entrega, se explicará al adolescente cómo es el funcionamiento del reloj y se le entregará material informativo, como parte de la experiencia asociada al producto.
El obsequio se encuentra definido por Kevin’s Joyeros y no permite cambio, ni elección de otro modelo o referencia. Aplica únicamente para relojes marca University, según disponibilidad en la tienda donde se redima.
El obsequio tendrá garantía de 1 año contados desde su entrega, la cual cubrirá únicamente defectos de fabricación.
El obsequio solo podrá ser reclamado en el mismo momento de la compra. No se realizarán entregas posteriores.
El obsequio no es canjeable por dinero ni por otros productos o servicios.
En caso de no reclamarse al momento de la compra, se entenderá que el cliente renuncia al obsequio, sin lugar a reclamaciones posteriores.
Kevin’s Joyeros no será responsable por pérdida, daño, mal uso o deterioro del obsequio una vez entregado.
La campaña estará vigente desde el 1 de marzo de 2026 y hasta el 31 de octubre de 2026.